PagerDuty增强事件响应能力

关键要点

• PagerDuty Operations Cloud扩展了事件响应功能，提升用户信任和忠诚度。
• 新增的事件工作流程功能可根据不同事件类型进行触发式响应配置。
• 实现自动化的客户支持和公关团队警报，提高响应效率。
• PagerDuty状态页面可实时传达操作更新，确保信息透明。

PagerDuty最近宣布，其Operations Cloud已获得增强的事件响应能力，以提高用户的信任和忠诚度。通过新的事件工作流程
功能，使用PagerDuty OperationsCloud的安全团队可以对不同类型的事件进行基于触发的响应工作流配置。这不仅提供了事件行动清单，事件工作流程还使得自动化警报可以发送给客户支持和公关团队，并自动创建Slack频道以及进行诊断测试。

此外，PagerDuty的状态页面功能可以实现实时的操作更新通讯，确保各方能够及时获取信息。在智能警报分组方面，PagerDuty还引入了灵活的时间窗口，以及事件功能中的新自定义字段，以便获得有关安全问题的更丰富上下文数据。

“无论我们如何定义，事件响应/事件管理的核心在于维护无缝的客户体验，以及保持客户的信任和忠诚度。这最终意味着保护和提升收入，”PagerDuty首席产品开发官肖恩·斯科特（Sean
Scott）表示。

功能 | 描述
—|—
事件工作流程 | 触发式响应配置，便于不同事件的处理
自动化警报 | 自动通知客户支持和公关团队，提高响应效率
状态页面 | 实时更新操作状态，确保信息透明性
自定义字段 | 提供安全问题的上下文数据，增强事件管理能力

通过这些新功能，PagerDuty旨在增强运营效率，提高企业的安全响应能力，最终提升客户满意度和商业价值。